Telefónica informa de que esta acción forma parte de su estrategia de poner al cliente en el centro de su actividad y será la primera de una serie de iniciativas, relacionadas con tarifas y atención al usuario, que pondrá en marcha en las próximas semanas.

La mayoría de las llamadas que recibe el Centro de Asistencia Técnica de Telefónica están relacionadas con asesoramiento en la navegación y soporte para ayudar a configurar equipos asociados al ADSL y servicios de valor añadido como las cuentas de correo gratuitas, seguridad de Internet o Imagenio.

Este centro, que atiende a clientes residenciales y empresariales, cuenta con 1.500 personas y está equipado con herramientas de diagnosis de los equipos de los usuarios que permiten resolver de forma remota el 82 por ciento de las consultas en tiempo real.

Telefónica informa de que al hacer gratuito el servicio quiere facilitar a los clientes la gestión de sus servicios de telecomunicaciones y reducir el coste de sus facturas.

La operadora señala que en las próximas semanas anunciarán nuevas iniciativas relacionadas con tarifas y promociones atractivas, innovadoras y sencillas, dar una atención cercana y eficaz en cada contacto, y agradecer y premiar la fidelidad y confianza de los clientes actuales.

En septiembre del año pasado Telefónica creó una nueva dirección general de atención al cliente dirigida por Fernando Herrera que ha elaborado un plan para poner al cliente en el centro de la actividad de la operadora.